Política de reembolso
GARANTÍAS
El proceso de garantías podrá realizarse mediante comunicación de las novedades a la línea de WhatsApp +57 311 266 0097 donde se entregarán las instrucciones a seguir. No se debe enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que la compañía no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, puesto que se necesita un seguimiento al envío de éste.
Todos nuestros productos constan de 30 días de garantía por defectos de fábrica los cuales constan de despegue de costura, descosidos y despegue de apliques.
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 14 días. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo al correo pqrs@hillside.com.co
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
CAMBIOS DE TALLA O DE ARTÍCULO
El proceso de cambio podrá realizarse mediante comunicación de las novedades a la línea de WhatsApp +57 315 468 1323.
Nuestra política de cambios, aplica dentro de los 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no aplicará lo descrito en esta política.
El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario. Al superar los 20 días no se establece alguna penalidad o dará facultad para solicitar indemnización o cualquier tipo de compensación, sino que se le dará mayor prioridad a su caso. Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario y siempre se realizan por el valor al que fueron compradas o un valor superior.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a e-commerce@hillside.com.co
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe remitir su reclamo al correo e-commerce@hillside.com.co en donde recibirá las respectivas instrucciones.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
RETRACTO
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Título VII, Capítulo V, Artículo 47, el consumidor final tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibe el producto.
Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de canales virtuales; las compras presenciales no se encuentran cobijadas por esta disposición.
Para ejercer el retracto, el cliente debe comunicarse al WhatsApp +57 315 468 1323 dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, según el registro de la empresa transportadora. Una vez establecida la comunicación, se le indicarán los pasos a seguir. Es importante destacar que el cliente debe asumir los costos de envío para devolver los productos y no podrá enviarlos sin previa autorización, ya que Hillside Brands S.A.S. hará seguimiento del proceso y no se hará responsable por pérdidas derivadas de envíos no autorizados.
En el momento de la devolución, el cliente debe presentar registro fotográfico del producto que demuestre que este se encuentra en óptimas condiciones, sin daños ni afectaciones. Además, deberá asegurar el envío por el valor original del producto para cubrir cualquier eventual pérdida o deterioro durante el transporte.
Los productos deben conservar las mismas condiciones en las que fueron entregados: marquillas, etiquetas, accesorios y demás características originales. No se aceptará el retracto en productos usados o que presenten deterioro.
Una vez verificada la condición del producto, se solicitará al comprador la certificación de una cuenta bancaria a su nombre para realizar la devolución del dinero, la cual se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al ejercicio del derecho. El valor a reintegrar corresponderá al monto pagado en la compra, descontando los gastos de envío. En el caso de productos adquiridos en promoción o con descuento a través de canales virtuales, se aplicarán igualmente las disposiciones legales del retracto.
Lo no contemplado en este documento se resolverá conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana y la jurisprudencia aplicable.
Nota: No se admite retracto en prendas íntimas ni vestidos de baño
Derecho a la Reversión del Pago
Los consumidores que realicen compras a través de esta página de comercio electrónico y efectúen el pago por el mismo medio, podrán solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) cuando sean víctimas de fraude, (ii) en operaciones no autorizadas, (iii) si el producto adquirido no es recibido, (iv) si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o (v) si el producto entregado presenta defectos.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
i. Informar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada, o en que debió haber recibido el producto, o cuando lo haya recibido defectuoso o diferente a lo solicitado.
ii. Presentar la queja a través de los canales de PQRS habilitados en esta página de comercio electrónico, anexando las pruebas y/o documentos correspondientes.
iii. Cuando corresponda, el reembolso del dinero se efectuará de acuerdo con las condiciones establecidas.