¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido? 

Puedes hacer un pedido tanto si eres un cliente registrado como si no. Si eres un nuevo usuario y deseas registrarte, simplemente haz clic en el botón de Registro para ingresar tus datos personales. Tu dirección se completará automáticamente al registrar el formulario de pedido.

¿Mis datos personales se mantienen en privado? 

Tu información personal es confidencial y no será compartida con terceros. Para más detalles, revisa la sección de Política de Privacidad.

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, sigue las instrucciones en “He olvidado mi contraseña” en la sección de Mi cuenta. 

¿Qué formas de pago acepta hillside.com.co?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito

• PayU (PSE, Tarjeta de Crédito, débito y NEQUI)

• Pago de crédito Addi en línea 

¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuál es su costo?

El envío suele demorar de 2 a 5 días hábiles dentro de Colombia.

¿Cuál es el costo de Envío?

El costo de envío es de $14.900

¿Puedo modificar o anular mi pedido después de confirmarlo?

Podemos cancelar tu pedido, cambiar un artículo, una talla o modificar los detalles de facturación o envío antes de que los artículos se envíen. Si necesitas realizar cambios, contacta a nuestro servicio de Atención al Cliente al +57 315 468 1323

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento COORDINADORA, o también podrás contactarte con nuestro servicio de atención al cliente +57 315 468 1323 para más información

¿Cómo puedo solicitar el cambio de un artículo?

Deberás notificar mediante nuestra línea de atención al cliente +57 315 468 1323 en donde recibirás instrucciones claras para el cambio

¿Puedo recibir un bono en lugar del reembolso?

En caso de devolución, puedes optar por el reembolso, un cambio o un cupón.

¿Qué talla debo elegir?

En la página de cada producto, encontrarás una imagen con la guía de tallas, en caso de no encontrarla, puedes escribir a nuestra línea de atención al cliente +57 315 468 1323 en donde recibirás asesoría puntual sobre la talla más acertada. Si la talla que pediste no es la correcta, puedes solicitar el cambio notificando tu requerimiento a nuestra línea de atención al cliente +57 315 468 1323 en donde recibirás instrucciones claras para el cambio. 

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

No se aceptan devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos de pedidos de artículos personalizados.

Si necesitas más asistencia, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para resolver tus dudas: envía un correo a e-commerce@hillside.com.co  para contactarnos.